Ubisoft ha aclarado que comprar un juego no otorga a los jugadores "derechos de propiedad sin restricciones", sino una "licencia limitada para acceder al juego". Esta declaración surgió cuando la compañía buscó desestimar una demanda presentada por dos jugadores insatisfechos de la tripulación , quienes desafiaron la decisión de Ubisoft de cerrar el juego de carreras original en 2023.

El lanzamiento de 2014, The Crew , ya no es jugable. Todas las versiones del juego, ya sean físicas o digitales, se han vuelto inaccesibles después del cierre completo del servidor a fines de marzo de 2024 . Mientras Ubisoft hizo esfuerzos para desarrollar versiones fuera de línea para la tripulación 2 y su secuela, The Crew: Motorfest , permitiendo un juego continuo, no se implementaron tales medidas para el juego original.

A finales del año pasado, dos jugadores iniciaron acciones legales contra Ubisoft , afirmando que creían que estaban comprando propiedad directa de la tripulación en lugar de una licencia limitada. La demanda comparó la situación con la compra de una máquina de pinball, solo para encontrarla despojada de componentes esenciales años después.

Como Polygon informó, los demandantes acusaron a Ubisoft de violar la ley de publicidad falsa de California, la ley de competencia desleal y la Ley de Remedios Legales del Consumidor, junto con acusaciones de fraude de derecho consuetudinario y incumplimiento de la garantía. También afirmaron que Ubisoft contravenía las regulaciones de California en tarjetas de regalo, que no pueden expirar. Además, presentaron imágenes del código de activación del juego, válido hasta 2099, lo que sugiere que la tripulación debería permanecer jugable en el futuro.

En respuesta, el equipo legal de Ubisoft argumentó que los demandantes compraron copias físicas de la tripulación con el entendimiento de que estaban adquiriendo una licencia, no una propiedad perpetua. Hicieron hincapié en que los consumidores fueron informados en el momento de la compra sobre la naturaleza de la licencia y destacaron que el empaque de Xbox y PlayStation incluía un aviso destacado sobre la terminación del servicio potencial con un aviso de 30 días.

Ubisoft se ha movido para desestimar el caso, pero si no tiene éxito, los demandantes están preparados para proceder a un juicio con jurado. Mientras tanto, los mercados digitales como Steam han comenzado a informar explícitamente a los clientes que están comprando una licencia, no un juego, luego de una nueva ley firmada por el gobernador de California Gavin Newsom. Esta ley exige una divulgación clara de la naturaleza de licencia de las compras de medios digitales, aunque no impide que las empresas descontinien el acceso al contenido.