El exejecutivo de PlayStation Shuhei Yoshida admitió que se habría opuesto a la agresiva incursión de Sony en los juegos de servicio en vivo si hubiera estado a cargo. El expresidente de SIE Worldwide Studios (2008-2019) reveló a Kinda Funny Games que el liderazgo de PlayStation siempre comprendió los riesgos de esta estrategia.

Las declaraciones de Yoshida llegan en tiempos turbulentos para las ambiciones de servicio en vivo de PlayStation. Mientras que Helldivers 2 de Arrowhead rompió récords como el título de PlayStation Studios con las ventas más rápidas (12 millones de copias en 12 semanas), otros proyectos de servicio en vivo fracasaron o fueron cancelados.

Concord de Sony se convirtió en uno de los fracasos más espectaculares de PlayStation, cerrando luego de solo semanas debido a una participación de jugadores pésima. Informes indican que el desafortunado proyecto costó aproximadamente 200 millones de dólares solo en desarrollo inicial, sin incluir la adquisición de IP o la compra del estudio.

Este lanzamiento desastroso siguió a la cancelación por parte de Sony del proyecto multijugador de The Last of Us de Naughty Dog. Más recientemente, PlayStation canceló dos títulos de servicio en vivo no anunciados, incluido un proyecto de God of War en Bluepoint y otro título del estudio Bend, creador de Days Gone.

Yoshida, quien recientemente dejó Sony después de 31 años, explicó su perspectiva: "Si la empresa estaba considerando [ir] por ese camino, probablemente no tenía sentido dejar de hacer otro God of War o juego de un jugador para invertir todo el dinero en juegos de servicio en vivo". Elogió al liderazgo actual por mantener el desarrollo de juegos para un jugador mientras se expandían hacia los juegos de servicio en vivo.

El liderazgo de Sony ha reconocido estas dificultades. El CFO Hiroki Totoki admitió que la compañía no implementó protocolos de prueba adecuados para Concord, diciendo que deberían haber realizado pruebas de usuario y evaluaciones internas mucho antes. También citó silos organizacionales y un momento de lanzamiento inadecuado como factores que contribuyeron al fracaso.

El vicepresidente senior Sadahiko Hayakawa contrastó el éxito de Helldivers 2 con el colapso de Concord, prometiendo compartir lecciones entre los estudios. PlayStation sigue comprometida con equilibrar sus fortalezas probadas en juegos para un jugador con experimentos más arriesgados en servicio en vivo. Los próximos proyectos incluyen Marathon de Bungie, Horizon Online de Guerrilla y Fairgame$ de Haven Studio.