L'ancien dirigeant de PlayStation, Shuhei Yoshida, a admis qu'il se serait opposé à la stratégie agressive de Sony dans les jeux live service s'il avait été aux commandes. L'ex-président de SIE Worldwide Studios (2008-2019) a révélé à Kinda Funny Games que la direction de PlayStation avait toujours conscience des risques de cette stratégie.

Les déclarations de Yoshida surviennent dans une période agitée pour les ambitions live service de PlayStation. Bien que Helldivers 2 d'Arrowhead ait pulvérisé des records en devenant le jeu PlayStation Studios au lancement le plus rapide (12 millions d'exemplaires en 12 semaines), d'autres projets live service ont soit échoué, soit été annulés.

Le Concord de Sony est devenu l'un des échecs les plus retentissants de PlayStation, fermant ses serveurs après seulement quelques semaines en raison d'une participation désastreuse des joueurs. Des rapports indiquent que ce projet malchanceux a coûté environ 200 millions de dollars rien qu'en développement initial - sans inclure l'acquisition de la licence ou l'achat du studio.

Ce lancement catastrophique a suivi l'annulation par Sony du projet multijoueur de The Last of Us par Naughty Dog. Plus récemment, PlayStation a abandonné deux titres live service non annoncés - dont un projet God of War chez Bluepoint et un autre titre du studio Bend, développeur de Days Gone.

Yoshida, qui a récemment quitté Sony après 31 ans, a expliqué son point de vue : "Si l'entreprise envisageait [d'aller] dans cette direction, cela n'aurait probablement pas eu de sens d'arrêter de produire un autre God of War ou un jeu solo pour investir tout l'argent dans les jeux live service." Il a salué la direction actuelle pour avoir maintenu le développement de jeux solo tout en s'étendant aux jeux live service.

La direction de Sony a reconnu ces difficultés. Le CFO Hiroki Totoki a admis que l'entreprise n'avait pas mis en place de protocoles de test adéquats pour Concord, déclarant qu'ils auraient dû réaliser des tests utilisateurs et des évaluations internes bien plus tôt. Il a également cité les cloisonnements organisationnels et un mauvais timing de sortie comme facteurs ayant contribué à l'échec.

Le vice-président senior Sadahiko Hayakawa a contrasté le succès d'Helldivers 2 avec l'effondrement de Concord, promettant de partager les leçons apprises entre les studios. PlayStation reste déterminée à équilibrer ses forces éprouvées dans les jeux solo avec des expérimentations plus risquées sur les jeux live service. Les projets live service à venir incluent Marathon de Bungie, Horizon Online de Guerrilla et Fairgame$ de Haven Studio.